Conditions générales

Les présentes conditions générales (« CG ») régissent la relation contractuelle entre Munga Expeditions AG, Schindellegistrasse 73, 8808 Pfäffikon SZ, Suisse (« la Société »), et vous (« le Client »). En réservant le Safari Munga 2027 via QoQa, vous acceptez ces CG.

2.1 Réservation : la réservation s’effectue sur QoQa par le paiement de CHF 999.– par réservation, pour une ou deux personnes. Le Client effectue tous ses paiements à QoQa Services SA, jamais à la Société.

2.2 Date de départ : le Client choisit sa date parmi les départs 2027 au moment de l’achat sur QoQa. Chaque départ est garanti dès quatre participants. Si la date choisie n’atteint pas ce nombre, la Société propose une autre date sans frais ; à défaut, QoQa rembourse intégralement les montants versés.

2.3 Solde : dans les 30 jours qui suivent la vente, QoQa envoie au Client une facture du solde : CHF 8 999.– pour deux personnes, CHF 4 800.– pour une personne seule. Le Client règle le solde à QoQa en autant de versements qu’il le souhaite, au plus tard le 31 janvier 2027. L’acompte payé sur QoQa est déduit du prix total.

2.4 Non-remboursabilité : une fois l’achat effectué, le voyage n’est pas remboursable, sauf dans le cas prévu au point 2.2.

Une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement est vivement recommandée. Elle devrait aussi couvrir les retards ou pertes de bagages et les activités de safari et d’excursion en plein air.

4.1 Documents de voyage : le Client est responsable de l’obtention et de la validité de ses documents de voyage, y compris les exigences d’entrée pour le Zimbabwe et le Botswana. Cela inclut les frais de visa et les conditions sanitaires, en particulier si le Client a visité des pays à risque de fièvre jaune avant le voyage. La Société ne peut être tenue responsable en cas de refus d’entrée dans ces pays.

4.2 Respect du programme : le Client doit se conformer à l’itinéraire et aux horaires prévus. Tout retard ou absence du Client pourra entraîner la poursuite du voyage sans lui, sans possibilité de remboursement.

4.3 Santé et allergies : tout problème médical, allergie ou restriction alimentaire doit être signalé au moins 30 jours avant le départ. La Société fera de son mieux pour s’adapter, mais certaines restrictions peuvent être impossibles à respecter en raison des zones isolées.

4.4 Exactitude des informations : le Client garantit que toutes les informations fournies (passeports, identités, etc.) sont complètes et exactes. Toute erreur pourrait compromettre la prestation des services sans responsabilité pour la Société.

4.5 Respect des instructions : le Client doit respecter les instructions de sécurité fournies par le personnel de la Société ou les guides partenaires.

Tous les participants signent un formulaire d’indemnisation à leur arrivée, le premier jour du voyage. Ce formulaire confirme leur acceptation des risques inhérents à un séjour en milieu sauvage et leur engagement à respecter les règles établies. La participation aux activités ou l’accès aux services peut être refusé en cas de non-signature, sans possibilité de remboursement.

6.1 Rôle de coordination : la Société agit en tant qu’organisateur et travaille avec des fournisseurs tiers sélectionnés pour la prestation des services compris dans le voyage. Bien que la Société ne contrôle pas directement ces services, elle s’engage à coordonner et superviser leur mise en œuvre.

6.2 Responsabilité limitée : la Société ne peut être tenue responsable des défaillances des fournisseurs tiers (retards, annulations ou perturbations liées aux vols, aux transports ou à l’hébergement). Elle fera tout son possible pour assister le Client dans la résolution de ces problèmes.

6.3 Force majeure : en cas de circonstances exceptionnelles affectant les services des fournisseurs tiers (grèves, catastrophes naturelles, pandémies), la Société fera tout son possible pour proposer des solutions alternatives raisonnables, sans pouvoir garantir de remboursement ou de compensation spécifique.

6.4 Conditions des tiers : le Client est tenu de respecter les conditions générales des fournisseurs tiers, notamment celles des compagnies aériennes et des prestataires locaux.

7.1 Force majeure : la Société n’est pas responsable des modifications ou annulations dues à des cas de force majeure, notamment des catastrophes naturelles, pandémies, troubles politiques ou événements imprévisibles. Dans ces cas, elle fera tout son possible pour proposer des alternatives raisonnables.

7.2 Changements mineurs : des ajustements mineurs peuvent être apportés à l’itinéraire pour des raisons logistiques, de météo, de niveau des eaux ou de mouvements de la faune. Des prestations comparables sont alors proposées ; elles ne peuvent entraîner de remboursement.

7.3 Non-conformité des services : en cas de problème durant le voyage, le Client informe immédiatement la Société par écrit pour que des mesures correctives soient prises. Un problème non signalé à temps ne peut donner lieu à réclamation.

8.1 Participation volontaire : la participation aux activités, y compris les safaris et les excursions, comporte des risques inhérents au milieu naturel. Le Client accepte ces risques et s’engage à suivre les instructions de sécurité du personnel et des guides.

8.2 Activités physiquement exigeantes : certaines activités peuvent être physiquement exigeantes ou inclure une exposition à la faune sauvage. Le Client est responsable de son état de santé et informe la Société de tout problème médical avant le départ.

Les données personnelles des clients sont traitées conformément à la loi suisse sur la protection des données et au RGPD. Elles sont partagées uniquement avec des tiers pour la prestation des services convenus.

Les présentes CG sont régies par le droit matériel suisse. En cas de litige, la compétence exclusive revient aux tribunaux du canton de Vaud, sous réserve des recours auprès du Tribunal fédéral.

10.1 Ombudsman : avant toute action judiciaire, le Client peut contacter l’Ombudsman de la branche suisse du voyage pour trouver une solution amiable : Ombudsman de la branche suisse du voyage, case postale, 8038 Zurich, +41 44 485 45 35, www.ombudsman-touristik.ch, info@ombudsman-touristik.ch.